Preguntas frecuentes

Preguntas Frecuentes

¿Cómo puedo hablar directamente con los empleados de elcrucesurf.com?

Para temas relacionados con la web puedes hacerlo en el telefono +34 623 402 177 (también Whatsapp). Para temas relacionados con compras en las tiendas físicas es mejor contactar directamente con el personal de las propias tiendas, te dejamos los teléfonos de contacto más abajo

Nuestro horario de apertura en almacén es:

Lunes-Viernes: 09:00 a 17:00 (Hora Local)

¿Existe una tienda física? Y, ¿Cuál es su horario de apertura?

Contamos con tiendas físicas en Canarias (en Lanzarote y Gran Canaria). Las oficinas principales se encuentran en el Pol. Ind. Lloret y Llinares - Nave 10 - (35500), Arrecife de Lanzarote - Islas Canarias - España.

TIENDA EN LANZAROTE: Carretera de San Bartolomé, 26, 35550 San Bartolomé - Teléfono: 928 52 29 11

TIENDA EN LAS PALMAS DE GC: Almansa, 14, 35010 - Teléfono: 928 83 99 42

TIENDA EN LAS PALMAS DE GC: Pizarro, 8, 35010 - Teléfono: 928 75 88 35

¿Puedo reservar artículos por la tienda online?

Algunos artículos que nos llegan en breve pueden ser "reservados", los verás marcados como "Proximamente" y puedes adelantarte pagando la reserva. Te enviaremos los artículos nada más entrar en nuestros almacenes.

¿Cuánto tarda en entregarse los pedidos y cuáles son los gastos de envío?

La recepción de los pedidos pagados a través de la web puede variar dependiendo de tu localización. Los pedidos en Canarias llegarán en un plazo máximo medio de 48h. Los portes son 0€ a partir de 50€ de compra en Canarias. También las tablas y Softboards. Para otros artículos tipo Longboards o Kayaks tendríamos que valorar a parte el costo del envío.

¿Qué puedo hacer si el paquete me llega dañado?

• No acepte la entrega e infórmenos sin demora por correo electrónico sobre la incidencia.

• En caso de que ya hubiera aceptado el paquete, debe presentar una declaración de daños directamente al servicio de reparto e informarnos urgentemente

• En todo caso es necesario que usted mismo notifique primero el daño antes de que podamos actuar por usted. Por favor, envíenos su aviso sobre los daños por correo electrónico a info@surfshoponline.com

• Al recibir su mensaje abriremos una solicitud de investigación para usted para solucionar el problema lo antes posible.

• Al finalizar el estudio del caso, le informaremos sobre el procedimiento posterior con respecto a una devolución pertinente o al envío de artículos nuevos según el caso en cuestión.

¿Cómo puedo pagar?

• Actualmente puedes pagar de forma 100% segura con tarjeta de crédito o débito (VISA, MasterCard o 4B) en nuestra plataforma de pago desde la cesta de la compra.

• También puedes realizar el pago de tu compra a través de BIZUM en la misma pasarela virtual de pago Santander (no necesitas nuestro teléfono móvil y no hay límites de pago en estos casos.